Politique de Remboursement

Chez starlithos, nous nous engageons à offrir des services financiers de qualité. Cette politique détaille nos procédures de remboursement et vos droits en tant que client.

Dernière mise à jour : 15 janvier 2025

Conditions d'Éligibilité aux Remboursements

Nos clients peuvent demander un remboursement dans les situations suivantes, sous réserve des conditions spécifiées ci-dessous.

Services de Conseil

Remboursement possible dans les 14 jours suivant la première consultation si les objectifs convenus ne peuvent être atteints pour des raisons techniques.

Analyses Financières

Remboursement intégral si le rapport d'analyse présente des erreurs factuelles majeures ou ne respecte pas les critères convenus.

              Attention : Les demandes de remboursement doivent être formulées par
              écrit et accompagnées de justificatifs détaillés. Les services partiellement utilisés
              peuvent faire l'objet d'un remboursement proportionnel selon les modalités établies
              lors de la signature du contrat.
            

Procédure de Demande de Remboursement

Pour garantir un traitement efficace de votre demande, veuillez suivre ces étapes dans l'ordre indiqué :

Contact Initial

Contactez notre service client à l'adresse contact@starlithos.com en précisant votre numéro de contrat et la nature de votre demande.

Documentation

Fournissez les documents justificatifs : contrat original, preuves de paiement, et description détaillée des motifs de la demande.

Évaluation

Notre équipe examine votre dossier dans un délai de 5 jours ouvrés et vous informe de la suite donnée à votre demande.

Délais et Modalités de Traitement

Les délais de traitement varient selon la complexité du dossier et le mode de paiement initial :

J+1 à J+5

Réception et analyse de votre demande par notre service qualité

J+6 à J+10

Investigation approfondie et prise de décision par le comité de révision

J+11 à J+15

Notification de la décision et initiation du processus de remboursement si accepté

J+16 à J+30

Versement effectif selon votre mode de paiement original

Exclusions et Limitations

Certaines situations ne permettent pas l'application de notre politique de remboursement standard :

              Les services personnalisés dont la prestation a été entièrement réalisée selon les
              spécifications convenues ne peuvent faire l'objet d'un remboursement pour des raisons
              de satisfaction personnelle. De même, les demandes formulées au-delà des délais
              contractuels ne peuvent être traitées selon cette procédure standard.
            

Les frais administratifs et de traitement peuvent être déduits du montant remboursé, dans la limite de 5% du montant total, conformément aux conditions générales de vente acceptées lors de la souscription.

En cas de litige persistant, vous disposez de la possibilité de saisir le médiateur de la consommation compétent, dont les coordonnées vous seront communiquées sur demande.

Besoin d'Assistance ?

contact@starlithos.com

+33 4 37 40 32 00

1 Rue Marc Sangnier, Amiens

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